Jak zgłosić problem?
Skontaktuj się ze sprzedawcą: [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail obsługi], adres Aleja „Solidarności” 88, lok. 66, 01-003 Warszawa, Polska. Opisz towar, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz wskaż dane do odpowiedzi. Numer zamówienia i zdjęcia ułatwiają ocenę, ale przyjęcia reklamacji nie uzależniamy od paragonu, oryginalnego opakowania ani formularza.
Jakie prawa przysługują?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Najpierw możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie przysługują w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności; istotny brak zgodności może uzasadniać te żądania od razu.
Naprawa lub wymiana ma być bezpłatna, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca pokrywa związane z nimi koszty transportu. Nie wymagamy samodzielnego wysłania dużego materaca bez wcześniejszych ustaleń odbioru.
Odpowiedź i transport
Odpowiedź na reklamację konsumenta nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z ustawą.
Przy zauważalnym uszkodzeniu przesyłki warto zrobić zdjęcia i sporządzić protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia praw wobec sprzedawcy.