14 dni na decyzję
Przy zakupie na odległość konsument może odstąpić od umowy bez uzasadnienia w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno termin biegnie od odbioru ostatniego towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Jak przekazać oświadczenie?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail obsługi] albo pocztą na Aleja „Solidarności” 88, lok. 66, 01-003 Warszawa, Polska. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, lecz nie jest to obowiązkowe. Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zakup i dane kontaktowe. Telefon, numer rachunku i powód zwrotu nie są obowiązkowymi elementami oświadczenia.
Adres odesłania materaca: [DO UZUPEŁNIENIA: adres zwrotów]. Odesłanie powinno nastąpić niezwłocznie, najpóźniej 14 dni po zgłoszeniu odstąpienia, chyba że sprzedawca zobowiąże się odebrać towar.
Rozpakowany materac i opakowanie
Samo usunięcie folii ochronnej z materaca nie wyłącza prawa do odstąpienia. Oryginalny karton, ponowne próżniowe rolowanie ani paragon nie są bezwzględnymi warunkami wykonania tego prawa. Zabezpiecz materac odpowiednio do transportu; nie próbuj go rolować bez właściwej instrukcji.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru. Jeżeli korzystanie wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje obniżenie wartości, odpowiedzialność za ten spadek wartości jest oceniana indywidualnie. Nie stosujemy automatycznej opłaty za otwarcie folii.
Koszty i zwrot pieniędzy
W proponowanej polityce bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed umową. Dla materaca, którego nie da się odesłać zwykłą pocztą, przewidywany koszt wynosi: [DO UZUPEŁNIENIA: rzetelny szacunek kosztu transportu gabarytowego]. Ten szacunek musi zostać uzupełniony przed sprzedażą. Nie jest to opłata manipulacyjna.
Zwrot obejmuje cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy danym zakupie. Nastąpi bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że klient bezkosztowo zgodzi się na inną. Jeśli sprzedawca nie zaoferował odbioru, może czekać na towar albo dowód jego wysłania — do wcześniejszego z tych zdarzeń.
Wyjątki wymagają konkretnej podstawy
Towar rzeczywiście wykonany według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowany może podlegać ustawowemu wyjątkowi. Samo wyprodukowanie po zamówieniu albo wybór standardowego rozmiaru z katalogu nie oznacza automatycznie personalizacji. Nie wyłączamy zwrotów całej kolekcji jako „produktów higienicznych”.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębne od dobrowolnego zwrotu. Zgłoszenie wady nie wymaga zmieszczenia się w 14-dniowym terminie na namysł.